Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com sua compra

Na CAISYNZ, buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Se precisar solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto recebido, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira aplicável.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato com a CAISYNZ pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Como solicitar uma troca ou devolução

Ao entrar em contato, informe os dados necessários para identificarmos sua compra, como:

Nome utilizado no pedido;
Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo do contato;
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de avaria, defeito, item incorreto ou outra ocorrência relacionada ao pedido.

Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

Produto com avaria, defeito ou diferente do pedido

Caso receba um produto com avaria, defeito ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A ocorrência será analisada e o atendimento seguirá as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução do produto

Quando for necessária a devolução do produto, as instruções para envio serão fornecidas pela CAISYNZ durante o atendimento.

Sempre que possível, conserve o produto, seus acessórios, manuais e demais itens recebidos até receber as orientações para a devolução.

Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira quanto à restituição dos valores pagos.

Importante

Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de divergência, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da CAISYNZ. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para sua solicitação.